常見問題
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1.天災來襲，門市是否營業+
如天災來襲，為了保障人身安全，依台中市政府宣布停止上班地區為主。
*如確定停班，當日公司將安排緊急人手聯絡客人(原宅配商品也會積極追蹤)，若無法依照原計畫送達，不便之處，敬請見諒。 -
2.訂購後，我想修改訂單內容怎麼辦？+
送出訂單後如需再修改內容，請撥打客服專線：04 2260-6869，由客服人員為您修改。
※為了保持流暢之作業流程，若您有任何修改訂單資料之需求，請務必於出貨日前三天(不含店休日)來電告知蔡記客服，逾期將無法修改訂單，若造成不便，敬請見諒。(訂單含蛋糕、蛋捲、訂單滿單除外。) -
3.訂購方式+
●網路訂購
網址：進入蔡記官網www.tsaigi.com.tw進行訂購。
訂購之相關問題可直接撥打客服專線04 2260-6869由客服為您服務。
※ 服務時間：週二至週六 08:30~12:00、13:00~18:00 (週日、週一公休)
●門市訂購
蔡記門市資訊請點選 → 聯絡我們。
※ 服務時間：週二至週六 08:30~12:00、13:00~18:00 (週日、週一公休)
●電話訂購
蔡記客服電話線上訂購，客服專線：04 2260-6869
※ 服務時間：週二至週六 08:30~12:00、13:00~18:00 (週日、週一公休) -
4.退換貨處理原則+
依據現行《消費者保護法》，生鮮與易腐敗商品不適用鑑賞期，若於收取貨物後，即刻檢查發現外觀或商品有重大損壞與瑕疵，請盡速於營業時間內，來電與客服人員進行問題的反應，或於網站之聯絡我們進行問題的詳述，我們將盡速與您聯繫相關退換貨處理。
※若非上述之情形，恕不接受退換貨處理。