常見問題
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1.天災來襲，門市是否營業+
如天災來襲，為了保障人身安全，依台中市政府宣布停止上班地區為主。
*如確定停班，當日公司將安排緊急人手聯絡客人(原宅配商品也會積極追蹤)，若無法依照原計畫送達，不便之處，敬請見諒。 -
2.訂購後，我想修改訂單內容怎麼辦？+
送出訂單後如需再修改內容，請撥打客服專線：04 2260-6869，由客服人員為您修改。
※為了保持流暢之作業流程，若您有任何修改訂單資料之需求，請務必於出貨日前三天(不含店休日)來電告知蔡記客服，逾期將無法修改訂單，若造成不便，敬請見諒。(訂單含蛋糕、蛋捲、訂單滿單除外。) -
3.訂購方式+
●網路訂購
網址：進入蔡記官網www.tsaigi.com.tw進行訂購。
訂購之相關問題可直接撥打客服專線04 2260-6869由客服為您服務。
※ 服務時間：週二至週五 08:30~12:00、13:00~17:30
週六 08:30~12:00、13:00~16:00 (週日、週一公休)
●門市訂購
蔡記門市資訊請點選 → 聯絡我們。
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週六 08:30~12:00、13:00~16:00 (週日、週一公休)●電話訂購
蔡記客服電話線上訂購，客服專線：04 2260-6869
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4.退換貨處理原則+
●根據行政院消費者保護法第19條及行政院消費者保護處公告，冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，不適用於7天鑑賞期
●商品配達後，請即刻檢查商品是否錯誤及瑕疵，或有運送外觀受損情形
●除前述情形可申請退換貨，若因個人因素（例：不適合、買錯了..），恕無法辦理退換貨
●如有前述情形，請收到產品24小時內與通知我們及提供資料(說明如下)，我們會於工作日盡快回覆您
*務必保持商品完整並保留發票
*請拍攝商品外觀全貌及瑕疵疑慮位置
*商品先依配送溫層保存
*擇一通知方式(如下)聯繫我們
*傳送拍攝照片/訂購資訊/問題瑕疵說明
●通知方式
*寄信至service@tsaigi.com.tw
*官網留言
*官方LINE@留言
